--- title: O report de marketing que qualquer gestor devia ter description: "Um dump de dados não é um report. O relatório básico que qualquer gestor devia ter: o funil, o CAC, o retorno e o próximo passo, numa página." image: https://www.pequito.digital/hubfs/Relat%C3%B3rio%20de%20uma%20p%C3%A1gina.png --- [Ignorar para conteúdo](https://www.pequito.digital/blog/report-marketing-basico-gestor#main-content) [![Logo Pequito](https://www.pequito.digital/hs-fs/hubfs/image%20(3).png?width=2500&height=1249&name=image%20(3).png)Página inicial](https://www.pequito.digital/pt-pt/) - [Quem sou eu?](https://www.pequito.digital/pt-pt/quem-sou-eu) - [O que eu acredito](https://www.pequito.digital/pt-pt/o-marketing-digital-que-o-crm-confirma) - Como fazer? - [Como calcular o CAC Real](https://www.pequito.digital/blog/como-calcular-cac-real) - [Como calcular o LTV e o CAC máximo](https://www.pequito.digital/blog/como-calcular-ltv-cac-maximo) - [Como montar um pipeline de vendas](https://www.pequito.digital/blog/como-montar-pipeline-vendas-do-zero) - [Como criar um lead magnet](https://www.pequito.digital/blog/como-criar-lead-magnet-leads-qualificados) - [Como escolher canais de tráfego](https://www.pequito.digital/blog/como-escolher-melhores-canais-de-trafego) - [Como ligar o marketing às vendas](https://www.pequito.digital/blog/o-que-preciso-para-ligar-marketing-e-vendas) - [Como equilibrar marca e performance](https://www.pequito.digital/blog/porque-so-performance-nao-chega) - [Como medir o retorno do marketing digital](https://www.pequito.digital/blog/o-que-preciso-medir-retorno-marketing) - Calculadoras - [CAC, ROAS e ROMI](https://www.pequito.digital/calculadora-cac-roas-romi) - [LTV e CAC máximo](https://www.pequito.digital/calculadora-ltv-cac-maximo) [Ver todos os artigos](https://www.pequito.digital/blog) - [Quem sou eu?](https://www.pequito.digital/pt-pt/quem-sou-eu) - [O que eu acredito](https://www.pequito.digital/pt-pt/o-marketing-digital-que-o-crm-confirma) - Como fazer? - [Como calcular o CAC Real](https://www.pequito.digital/blog/como-calcular-cac-real) - [Como calcular o LTV e o CAC máximo](https://www.pequito.digital/blog/como-calcular-ltv-cac-maximo) - [Como montar um pipeline de vendas](https://www.pequito.digital/blog/como-montar-pipeline-vendas-do-zero) - [Como criar um lead magnet](https://www.pequito.digital/blog/como-criar-lead-magnet-leads-qualificados) - [Como escolher canais de tráfego](https://www.pequito.digital/blog/como-escolher-melhores-canais-de-trafego) - [Como ligar o marketing às vendas](https://www.pequito.digital/blog/o-que-preciso-para-ligar-marketing-e-vendas) - [Como equilibrar marca e performance](https://www.pequito.digital/blog/porque-so-performance-nao-chega) - [Como medir o retorno do marketing digital](https://www.pequito.digital/blog/o-que-preciso-medir-retorno-marketing) - Calculadoras - [CAC, ROAS e ROMI](https://www.pequito.digital/calculadora-cac-roas-romi) - [LTV e CAC máximo](https://www.pequito.digital/calculadora-ltv-cac-maximo) [Ver todos os artigos](https://www.pequito.digital/blog) ![](https://www.pequito.digital/hs-fs/hubfs/Relat%C3%B3rio%20de%20uma%20p%C3%A1gina.png?width=1672&height=941&name=Relat%C3%B3rio%20de%20uma%20p%C3%A1gina.png) CRM # O report de marketing que qualquer gestor devia ter ![Filipe Pequito](https://www.pequito.digital/hs-fs/hubfs/Imagem_filipe_pequito.png?width=48&height=48&name=Imagem_filipe_pequito.png) Filipe Pequito 4 de outubro de 2026 A maioria dos gestores recebe uma de duas coisas no fim do mês. Ou um dump de dados, dezenas de métricas que ninguém sabe ler, ou um slide bonito cheio de cliques, alcance e seguidores que não diz nada sobre dinheiro. Nenhum dos dois serve para decidir. Um bom report não precisa de ser complexo. Precisa de responder a três perguntas que qualquer gestor faz: **quanto entrou face ao que gastei, o que está a funcionar e o que não está, e o que faço a seguir.** Se o relatório não responde a estas três, por mais gráficos que tenha, é decoração. Este artigo mostra o report básico que qualquer gestor devia ter, independentemente do negócio. Vamos ilustrá-lo com dois casos: uma software house B2B, que vende software de gestão com ciclos longos, e uma clínica dentária B2C, que capta pacientes na sua zona. ## As três perguntas que um report tem de responder Antes de qualquer tabela, fixa o propósito. Um report existe para decidir, não para arquivar. As três perguntas são: 1. **Estou a ganhar ou a perder dinheiro com o marketing?** (investimento face a retorno) 2. **O que está a funcionar e o que está a desperdiçar?** (por canal e por etapa) 3. **O que faço a seguir?** (a decisão que sai dos números) Tudo o que não ajuda a responder a uma destas três sai do relatório. ## O report básico, secção a secção ### 1. O funil em números As etapas do teu negócio, com os números absolutos e as taxas de passagem entre elas. Para a clínica: contactos, marcações, orçamentos, tratamentos. Para a software house: leads, reuniões, propostas, contratos. O que interessa não é só quantos leads entraram, é onde o funil perde gente. Uma taxa de passagem que cai é onde está o problema (ou a oportunidade). ### 2. Investimento e custo de aquisição Quanto gastaste e quanto te custou cada cliente novo. Aqui há uma regra que separa um report honesto de um enganador: o CAC tem de dizer o que inclui. Se só conta o investimento em anúncios, não é o custo real. O [CAC totalmente carregado](https://www.pequito.digital/blog/como-calcular-cac-real) inclui também o tempo das equipas de marketing e vendas e as ferramentas. Um report que mostra "custo por lead" em vez de custo por cliente está a medir a coisa errada. ### 3. Valor gerado e retorno Quanto valeram os clientes que entraram, e o retorno sobre o que gastaste (ROAS ou ROMI). Segunda regra de honestidade: o retorno calcula-se sobre a **margem**, não sobre a receita bruta, e sobre dinheiro que vai mesmo entrar, não sobre propostas ganhas que ainda podem cair. Um retorno de 30x sobre o valor dos orçamentos pode ser 8x sobre a receita que de facto se cobra. ### 4. Por canal e por origem real Não basta saber quantos leads veio de cada canal. É preciso saber de que canal nasceram os **clientes**, não só os contactos. O canal mais barato por lead é muitas vezes o mais caro por cliente. Sem ligar o lead ao fecho (normalmente no [CRM](https://www.pequito.digital/blog/crm-e-marketing-para-que-serve)), esta coluna é um palpite. ### 5. O que está a caminho (pipeline) Se o teu negócio tem um ciclo de venda que demora, o relatório tem de mostrar o que está em aberto: propostas à espera de decisão e a receita esperada desse pipeline. Sem isto, o investimento recente parece não ter resultado, só porque ainda não deu tempo de fechar. O gasto deste mês fecha-se daqui a semanas ou meses, não no mesmo mês. ### 6. A tendência e a meta Um número sozinho não diz nada. 25% de conversão é bom ou mau? Só sabes comparando com os meses anteriores e com o objetivo. Esta é a régua que falta na maioria dos relatórios: a comparação que transforma um número num sinal. ### 7. A leitura e o próximo passo Uma ou duas frases que dizem o que os números significam e o que se vai fazer. É a secção mais importante e a que mais falta. Sem ela, entregaste dados, não um report. ## Os erros que tornam um report inútil - **Métricas de vaidade:** cliques, alcance, seguidores e likes. Não pagam salários. - **CPL em vez de CAC:** medir o custo do lead e não o custo do cliente. - **Retorno sobre receita bruta:** ignora a margem e infla o resultado. - **Sem comparação nem meta:** números soltos que ninguém sabe se são bons. - **Atribuição de último toque como verdade absoluta:** credita o canal errado e esconde o que realmente trouxe o cliente. - **Dump de dados sem leitura:** 40 métricas e zero decisões. ## Como fica nos dois casos **A software house (B2B).** Report mensal numa página: leads, reuniões, propostas, contratos, com as taxas de passagem; investimento e CAC totalmente carregado por canal; valor dos contratos e pipeline em aberto (porque o ciclo é longo e o fecho vem depois); tendência face aos três meses anteriores; e uma leitura do género "o LinkedIn traz menos leads mas fecha o dobro, vamos reforçar". **A clínica (B2C).** Report numa página: contactos, marcações, orçamentos, tratamentos, com as taxas; custo por marcação e por paciente novo (incluindo o tempo da receção, não só os anúncios); valor dos tratamentos sobre a margem; origem real das marcações, incluindo as chamadas; e a leitura "a pesquisa no Google traz os pacientes de maior valor, o social traz volume mas poucos fecham". ## Uma página chega O melhor report cabe numa página. O valor não está no número de slides, está nas decisões que permite tomar. Se precisas de mais de uma página para dizer se estás a ganhar dinheiro e o que fazer a seguir, provavelmente estás a esconder a resposta no meio de ruído. ## Perguntas frequentes **De quanto em quanto tempo devo ver este report?** Uma vez por mês para decidir, com os números de aquisição (custo por lead, por contacto) a serem vistos mais de perto se alguma coisa variar muito. Decisões grandes, como realocar orçamento, revêem-se trimestralmente. **Que ferramentas preciso?** Menos do que pensas. Uma folha de cálculo bem feita chega para começar, desde que os dados venham de uma fonte fiável. O que não pode faltar é a ligação entre o que o marketing gera e o que as vendas fecham, normalmente um CRM. **E se não tenho CRM nem dados perfeitos?** Começa com o que tens e sê honesto sobre as limitações. Um report simples e transparente, que assume o que não sabe, vale mais do que um relatório cheio de números que finge uma precisão que não existe. **Porque é que o retorno deve ser sobre a margem?** Porque é da margem que sai o dinheiro para adquirir clientes e gerar lucro. Calcular o retorno sobre a receita bruta faz tudo parecer melhor do que é e leva a decisões erradas sobre quanto investir. ## Fontes - *Key Marketing Metrics*, Farris, Bendle, Pfeifer & Reibstein (as métricas que importam e como as ler) - *Lean Analytics*, Alistair Croll & Benjamin Yoskovitz (a métrica que interessa agora vs métricas de vaidade) - *Marketing ROI*, James Lenskold (medir o retorno do marketing em linguagem de gestão) - [Como calcular o CAC real do teu negócio](https://www.pequito.digital/blog/como-calcular-cac-real), pequito.digital - [CAC, ROAS ou ROMI: qual a métrica certa](https://www.pequito.digital/blog/cac-vs-roas-vs-romi), pequito.digital ## Partilhar esta publicação [mailto:https%3A%2F%2Fwww.pequito.digital%2Fblog%2Freport-marketing-basico-gestor](mailto:https%3A%2F%2Fwww.pequito.digital%2Fblog%2Freport-marketing-basico-gestor) ## Continuar a ler ### [![](https://www.pequito.digital/hs-fs/hubfs/Infogr%C3%A1fico%20de%20Convers%C3%A3o%20Incremental.png?width=1672&height=941&name=Infogr%C3%A1fico%20de%20Convers%C3%A3o%20Incremental.png) CRM O que preciso para medir o retorno do marketing digital](https://www.pequito.digital/blog/o-que-preciso-medir-retorno-marketing) ### [![](https://www.pequito.digital/hs-fs/hubfs/Marketing%20e%20CRM_%20Valor%20em%20Movimento.png?width=1672&height=941&name=Marketing%20e%20CRM_%20Valor%20em%20Movimento.png) CRM CRM e marketing: para que serve um CRM no marketing](https://www.pequito.digital/blog/crm-e-marketing-para-que-serve) [![image (6)](https://www.pequito.digital/hs-fs/hubfs/image%20(6).png?width=200&height=100&name=image%20(6).png "image (6)")](https://www.pequito.digital/) - [Quem sou eu?](https://www.pequito.digital/pt-pt/quem-sou-eu) - [O que eu acredito](https://www.pequito.digital/pt-pt/o-marketing-digital-que-o-crm-confirma) - Como fazer? - Calculadoras --- Privacy Policy · Legal · © 2025. 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